FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und deren Antworten.

Wieso sehe ich nicht für alle Artikel einen Preis?

Das kann verschiedene Hintergründe habe:

Sind Sie ein Privatkunde? 
Unser Sortiment richtet sich vordergründig an Geschäftstreibende und öffentliche Einrichtungen. Daher sind einige Produkte nicht für den Privatverkauf bzw. erfordern spezielle Fachkenntnisse. 

Sind Sie ein B2B Kunde? 
Sie können bei uns alle Preise sehen, sobald Sie sich als Geschäftskunde in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben. 

Warum kann ich als Privatkäufer nicht alle Artikel einkaufen?

Zum einen, weil einige Artikel wie z. B. Pflanzenschutzmittel nur an Kunden mit einem gültigen Nachweis verkauft werden dürfen. Zum anderen gibt es Artikel, die nur in Großmengen für Geschäftskunden angeboten werden und nicht für den Privatkonsum geeignet sind.

Was bedeuten die grünen/roten Balken am Artikel?

Grün: 
Die Ware ist verfügbar. Das bestellte Produkt ist in der gewünschten Menge verfügbar und kann voraussichtlich wie angefordert ausgeliefert werden. 

Rot: 
Der Artikel ist nicht an allen Standorten verfügbar. Die Lieferzeit bei dieser Ware beträgt mehr als eine Woche. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Information von uns, wann Sie den Artikel voraussichtlich erhalten.

Was bedeuten die Piktogramme/Icons an einzelnen Artikeln?

In der Rubrik Bekleidung finden Sie viele Artikel, an welchen kleine Symbole hinterlegt sind. Die Erklärung zu den Symbolen bzw. Piktogrammen finden Sie auf dieser Seite: Erläuterungen zu den Piktogrammen.

Wo finde ich Zubehör und Ersatzteile?

Sie finden unser Zubehör und Ersatzteile auf den jeweiligen Kategorieseiten. Über eine Verlinkung gelangen Sie direkt zu Ihren gewünschten Zubehörartikeln und Ersatzteilen. 

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie unter „Mein Konto“ -> „Bestellhistorie“. Hier sind alle Ihre Bestellungen mit Bestellnummer aufgelistet.

Wo kann man seine bisherigen Aufträge sehen und kann ein früherer Auftrag komplett in den Warenkorb gelegt werden?

Alle bisherigen Bestellaufträge können über „Mein Konto“ -> „Bestellhistorie“ aufgerufen werden.
Über die Seite „Bestellhistorie“ können Sie einen Auftrag Ihrer Wahl, mit einem Klick auf „Nochmal bestellen“, komplett in den Warenkorb legen.

Wie kann ich Pflanzenschutzmittel kaufen?

Einige Pflanzenschutzmittel dürfen nur an Sachkundige verkauft werden. Hierzu benötigen Sie einen Sachkundenachweis, welcher Sie befugt, diese Pflanzenschutzmittel zu erwerben und auszubringen. 

Sie sind Neukunde:
Für die Bestellung von Pflanzenschutzmitteln benötigen wir Ihren aktuellen Sachkundenachweis. Da Sie sich als Neukunde registriert haben, liegt uns dieser leider nicht vor. Bitte tragen Sie die gewünschten Pflanzenschutzmittel in der Bestellübersicht in dem Feld „Bemerkungen“ ein und senden uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Sachkundenachweises im Scheckkartenformat an: sachkundenachweis@meyer-shop.com. Wir hinterlegen den Nachweis in unserem System und schalten Sie für die Dauer der Gültigkeit des Ausweises für den Kauf der Pflanzenschutzmittel frei.

Sie sind Bestandskunde: 
Für die Bestellung von Pflanzenschutzmitteln benötigen wir Ihren aktuellen Sachkundenachweis. Aufgrund der Bestimmungen muss dieser vorliegen, um Ihr Kundenkonto für den Erwerb von Pflanzenschutzmitteln freizuschalten. Sollten Sie sich mit Ihrer Kundennummer eingeloggt haben und keine Pflanzenschutzmittel auswählen dürfen, senden Sie uns bitte eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Sachkundenachweises im Scheckkartenformat an: sachkundenachweis@meyer-shop.com. Wir werden Ihr Kundenkonto dann für den Erwerb von Pflanzenschutzmitteln freischalten.

Sie sind Privatkunde:
Bitte wenden Sie sich an ein GaLaBau-Unternehmen. Dieses wird Sie umfangreich zu Ihrem Anliegen beraten und kann Ihnen in diesem Fall weiterhelfen.

Mehr Informationen auf unserer Seite unter Sachkundenachweis (hier klicken)

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Eine schnelle und umkomplizierte Lieferung liegt uns am Herzen. Je nach Art und Größe des Artikels können die Lieferzeiten jedoch ein wenig variieren. Sie finden daher auf jeder Artikelseite einen Hinweis zur Lieferzeit für den jeweiligen Artikel.

Wie erfolgt die Lieferung?

Sie haben die freie Wahl. Wir bieten Ihnen verschiedene Lieferungsmethoden an. Informieren Sie sich direkt hier über unsere Versandarten

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

Selbstverständlich. Geben Sie dafür einfach bei der Bestellung die entsprechende Lieferadresse an.

Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?

Wir liefern weltweit! Ausgenommen davon sind allerdings Pflanzenschutzmittel. Sie werden nur innerhalb Deutschlands ausgeliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten hängen von der Art der Lieferung, dem Durchmesser der Artikel, sowie dem Versandort ab. Unter folgendem Link gelangen Sie zu unseren Versandkosten.

Wie funktioniert das Reservieren & Abholen eines Artikels im Markt?

Ob ihr gewünschter Artikel in Ihrer Filiale verfügbar ist, können Sie auf der Artikelseite sehen. Während des Bestellvorgangs können Sie als Lieferart "Marktabholung" wählen. Bezahlen können Sie bequem in Ihrer ausgewählten Hermann Meyer Filiale oder vorab.

Wie schnell ist die Ware abholbereit?

In der Regel am Tag der Reservierung oder am nachfolgenden Tag.

Wie lange wird die Ware für mich reserviert?

Wir reservieren Ihre Bestellung bis zu drei Tage. In der Zeit liegt Ihre Bestellung abholbereit in Ihrer Filiale. Wenn Sie die Reservierungsdauer verlängern möchten, informieren Sie bitte direkt die zuständige Filiale.

Wo kann ich meine reservierte Ware abholen?

Direkt bei uns in der Hermann Meyer Filiale. Bitte wenden Sie sich bei der Abholung an unser Personal in der Filiale. Hier geht es zu unseren Kontaktdaten.

Wird die Ware auch direkt auf die Baustelle geliefert?

Hierfür wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Filiale. Wir prüfen umgehend, ob und zu welchen Konditionen Ihre gewünschte Ware zur Baustelle geliefert werden kann. Hier geht es zu unseren Kontaktdaten.

Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?

Schauen Sie sich unter folgendem Link unsere Zahlarten an.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung bekommen haben, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Anderenfalls schicken wir Ihnen die Rechnung gerne erneut zu. Dafür benötigen wir Ihre Auftragsnummer. Senden Sie uns eine E-Mail an buchhaltung@meyer-shop.com 

Warum bekomme ich meine Proforma-Rechnung nicht zugeschickt, wenn ich die Zahlungsart „Vorkasse“ ausgewählt habe?

Sie sind Neukunde: 
Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entschieden haben, bekommen Sie werktags innerhalb von 24 Stunden eine Proforma- Rechnung zugeschickt. Sollte dies nicht der Fall sein, haben wir Ihnen ein Kundenkonto eingerichtet und die Ware gegen offene Rechnung an Sie versandt. 
Auch bei Kleinbestellungen unter 100,00 € kann es sein, dass wir Ihnen die Ware gegen offene Rechnung bereits zugeschickt haben. 
In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit sich binnen 14 Tagen 2 % Skonto zu ziehen oder binnen 30 Tagen netto zu bezahlen. 

Sie sind Bestandskunde
Werktags innerhalb von 24 Stunden, sollten Sie nun Ihre Proforma-Rechnung erhalten. Ist dies nicht der Fall, haben wir die Ware gegen offene Rechnung an Sie verschickt. Sie haben dann die Möglichkeit sich binnen 14 Tagen 2 % Skonto zu ziehen oder binnen 30 Tagen netto zu bezahlen. 

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Sie sind Neukunde:
Beim erstmaligen Kauf auf Rechnung eines Neukunden prüft und bewertet die Hermann Meyer KG die Datenangaben (Bonitätsprüfung) des Kunden (siehe AGB §9 Abs.4) und pflegt einen Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien. Die nachträgliche Prüfung, ob Ihnen Kauf auf Rechnung gewährt werden kann, erfolgt für jede Bestellung einzeln. Daher kann es vorkommen, dass im Rahmen dieser Datenüberprüfung die Zahlungsart Kauf auf Rechnung erst nach Bestellaufgabe abgelehnt wird. Wir setzen uns in diesem Fall telefonisch oder via Email mit Ihnen in Verbindung, um die Zahlungsmodalitäten zu klären. 

Sie sind Bestandskunde
Sie sind Bestandskunde und haben sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort eingeloggt. Sollten Sie die Zahlart Rechnung nicht auswählen können, liegt dies an den Einstellungen Ihres Kundenkontos. Sollten Ihnen die Gründe hierfür unbekannt sein, wenden Sie sich bitte an uns buchhaltung@meyer-shop.com oder Tel.: 0 41 01 / 49 09 0

Sie sind Privatkunde:
Die Zahlart Rechnung ist ausschließlich unseren Geschäftskunden vorbehalten.

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Sie haben eine große Auswahl an Möglichkeiten eine Bestellung bei Hermann Meyer aufzugeben: 
- Post (an die Filiale) 
- E-Mail (mail@meyer-shop.com) 
- Fax (04101/ 4909 -39) 
- Telefon (04101/ 4909 -49) 
- WhatsApp (0160/ 485 367 0) 
- Online Shop (24h) 
- Filiale (Öffnungszeiten Ihrer Filiale finden sie hier)

Gibt es bei Hermann Meyer die Möglichkeit, Testmaterial zu bekommen?

Unsere B2B Kunden haben die Möglichkeit sich beraten zu lassen und beispielweise Demogeräte zu testen.

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Wie soll ich vorgehen?

Setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice oder den Mitarbeitern in der Filiale in Verbindung. E-Mail: mail@meyer-shop.com 

Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung für einen Artikel?

Bei uns zählt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Ausgeschlossen sind Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Verschleiß oder mangelnder Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels benötigen wir den Kaufbeleg zur Feststellung des Kaufdatums, sowie Fotos des beschädigten Artikels an mail@meyer-shop.com

Kann ich ein bereits verwendetes Produkt reklamieren?

Setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice oder den Mitarbeitern in der Filiale in Verbindung. 
E-Mail: mail@meyer-shop.com 

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Wir nehmen die Ware zurück, wenn... 
- der Artikel oder die Lieferung nicht fehlerfrei ist.
- es sich um einen Material- bzw. Verarbeitungsfehler handelt. 
- der Artikel beschädigt ist. 
- das Produkt bei dem Transport beschädigt wurde. 
- die falsche Menge oder ein falscher Artikel geliefert wurde. 

Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mail@meyer-shop.com und schildern Ihr Anliegen.

Was tun mit alten oder defekten Elektrogeräten? (Batterieentsorgung)

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Sie auf Folgendes hinzuweisen: 
Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z. B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden. Sie können die Batterien nach Gebrauch entweder an uns zurücksenden oder in unmittelbarer Nähe (z. B. im Handel oder in kommunalen Sammelstellen oder in unserem Versandlager) unentgeltlich zurückgegeben. Die Abgabe in Verkaufsstellen ist dabei auf für Endnutzer für die übliche Mengen sowie solche Altbatterien beschränkt, die der Vertreiber als Neubatterien in seinem Sortiment führt oder geführt hat. 
Das Zeichen mit der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass Sie Batterien und Akkus nicht im Hausmüll entsorgen dürfen. Unter diesem Zeichen finden Sie zusätzlich nachstehende Symbole mit folgender Bedeutung: 
Pb: Batterie enthält Blei 
Cd: Batterie enthält Cadmium
Hg: Batterie enthält Quecksilber 

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihre angegebene E-Mail-Adresse und das Passwort auf die richtige Schreibweise. 
Sollte weiterhin keine Anmeldung möglich sein, nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Hierbei erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Nach Klick auf "Passwort vergessen" in der Login-Maske erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie ein neues Passwort festlegen können. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. 

Brauche ich eine Kundennummer, wenn ich mich anmelden möchte?

Sie benötigen keine Kundenummer für die Registrierung in unserem Shop. Mit der ersten Lieferung kriegen Sie eine Kundenummer, die auf der Rechnung vermerkt ist.

Wie ändere ich Daten in meinem Benutzerkonto?

Loggen Sie sich hierfür ein und gehen sie auf „Mein Konto“. Hier wählen Sie dann den Bereich aus, der geändert werden soll. 
Falls Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, wird diese von uns überprüft und geändert. Dieser Prozess kann bis zu 48 Stunden dauern, erst dann wird die neue Rechnungsadresse in Ihrem Profil angezeigt. Bestellen Sie vorher, gilt noch Ihre alte Rechnungsadresse.

Wo kann ich meine Kundennummer sehen?

Ihre Kundennummer finden Sie auf jeder von uns ausgestellten Rechnung, sowie unter „Mein Konto“ im Webshop.

Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?

Um bei Hermann Meyer online bestellen zu können, müssen Sie sich vorab registrieren. Das gilt sowohl für unsere B2B-Kunden als auch Privatkunden.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Schreiben Sie uns eine Mail, damit wir Ihr Konto stilllegen können: mail@meyer-shop.de

Ist eine Bestellung auf meyer-shop.com sicher?

Wir behandeln, die von Ihnen angegeben Daten, selbstverständlich mit größter Sorgfalt und übermitteln diese nur bei erforderlichen Umständen wie beispielsweise an unsere vertrauenswürdigen Speditionsunternehmen. Ihre Daten werden nur verschlüsselt übertragen, damit Unbefugte keine Möglichkeit besitzen die Daten zu verwenden.

Ich habe Fragen zum Datenschutz

Unsere Datenschutzseite verrät Ihnen allerhand nützliche Informationen rund um den Datenschutz. Haben sie darüber hinaus Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten Herrn Wohlers unter datenschutz@meyer-shop.com